Refund Policy

Refund Policy.

When we refund, when we do not, how to ask, and how long it takes.

Berlaku sejak: 7 September 2026

Ringkasnya: GeoFold Premium adalah pembelian sekali bayar sebesar Rp 40.000 untuk 30 hari: tidak ada penagihan berulang dan tidak ada auto-debit. Jika Anda mengajukan permintaan dalam 7 hari kalender sejak pembayaran dan belum memanfaatkan Premium secara berarti, dana dikembalikan penuh.

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembelian layanan GeoFold yang dioperasikan oleh Sayba Arc melalui situs https://geofold.sayba.id dan aplikasi GeoFold. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.

Satu-satunya produk berbayar adalah GeoFold Premium: akses selama 30 hari seharga Rp 40.000, dibeli sekali. Paket Gratis tidak dipungut biaya sehingga tidak ada yang dikembalikan.

2. Syarat pengembalian dana penuh

Permintaan Anda dikabulkan penuh apabila seluruh keadaan berikut terpenuhi:

Permintaan diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal pembayaran berhasil.
Manfaat Premium belum dimanfaatkan secara berarti. Yaitu Anda belum melampaui batas paket Gratis dengan memakai kuota Premium (misalnya membuat proyek ketiga dan seterusnya, mengunggah foto melebihi 3 per proyek, atau melampaui batas harian).
Pembayaran dilakukan dari akun yang mengajukan permintaan.

3. Pengembalian dana di luar syarat di atas

Kami tetap mengembalikan dana secara penuh, tanpa batas waktu 7 hari, apabila:

Anda terkena tagihan ganda. Dua transaksi berhasil untuk periode yang sama; kelebihannya dikembalikan seluruhnya.
Anda membayar tetapi Premium tidak pernah aktif dan kami tidak dapat mengaktifkannya.
Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan kami selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam masa aktif Anda. Anda dapat memilih perpanjangan masa aktif setara, atau pengembalian dana proporsional atas sisa hari.
Transaksi tidak Anda kenali dan terbukti bukan Anda yang melakukan.

4. Hal yang tidak dapat dikembalikan

Permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari kalender sejak pembayaran, di luar keadaan pada Bagian 3.
Masa Premium yang sudah dipakai. Setelah lewat 7 hari, sisa hari tidak dikembalikan kecuali karena keadaan pada Bagian 3.
Kunci aktivasi (activation key) yang sudah ditukarkan. Kunci yang belum ditukarkan mengikuti ketentuan pengadaan yang menyertainya.
Akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Ketidakcocokan perangkat yang sudah dinyatakan sebelum pembelian: misalnya ketiadaan GPS pada perangkat, atau aircraft DJI yang memang tidak didukung SDK-nya. Silakan uji dengan paket Gratis terlebih dahulu; paket Gratis ada justru untuk itu.
Biaya administrasi yang dipungut bank, dompet digital, atau gerai ritel. Biaya tersebut milik penyedia yang bersangkutan dan tidak pernah kami terima.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke sayba.help@gmail.com dengan subjek "Permintaan Refund", dari alamat email akun Anda, memuat:

Nomor pesanan / order ID (tercantum pada halaman Subscription dan pada tanda terima).
Tanggal dan jam pembayaran.
Jumlah yang dibayarkan dan metode pembayaran.
Alasan permintaan.

Anda juga dapat menggunakan formulir kontak. Kami tidak pernah meminta nomor kartu, CVV, PIN, ataupun OTP: jangan pernah mengirimkannya kepada siapa pun.

6. Jangka waktu

Konfirmasi diterima: 1 hari kerja sejak email Anda masuk.
Keputusan: Paling lama 3 hari kerja. Bila ditolak, alasannya kami sampaikan tertulis beserta cara mengajukan keberatan.
Dana diproses: Paling lama 7 hari kerja setelah permintaan disetujui.
Dana diterima: Tambahan 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda. Bagian ini di luar kendali kami.

7. Cara pengembalian

Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan, dalam mata uang yang sama (IDR), melalui gerbang pembayaran yang memproses transaksi tersebut. Bila metode itu tidak lagi memungkinkan menerima pengembalian (misalnya kartu telah kedaluwarsa), kami akan menghubungi Anda untuk menyepakati transfer bank ke rekening atas nama pemilik akun. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening atas nama pihak ketiga.

8. Akibat pengembalian dana

Setelah pengembalian dana disetujui, masa Premium dihentikan dan akun kembali ke paket Gratis. Data survei Anda tidak dihapus. Bila isi workspace melampaui batas paket Gratis, workspace dibekukan: seluruh data tetap dapat dibaca, dilihat di peta, dan diekspor, hanya penambahan data baru yang dihentikan.

9. Pembatalan

Tidak ada yang perlu dibatalkan. Premium tidak diperpanjang otomatis dan tidak ada auto-debit, sehingga masa aktif 30 hari berakhir dengan sendirinya bila Anda tidak membeli lagi.

10. Keberatan & penyelesaian sengketa

Bila Anda tidak sepakat dengan keputusan kami, balas email keputusan tersebut dalam 14 hari kalender dan permintaan akan ditinjau ulang. Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan pelaksanaannya. Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

11. Kontak

Penyelenggara: Sayba Arc
Email refund & tagihan: sayba.help@gmail.com
Telepon / WhatsApp: +62 877-2191-6495
Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB (kecuali hari libur nasional)
Alamat usaha: Lihat halaman kontak

Effective: 7 September 2026

In short: GeoFold Premium is a one-off purchase of Rp 40.000 for 30 days: no recurring billing, no auto-debit. Ask within 7 calendar days of payment, before you have used Premium in any material way, and you get a full refund.

1. Scope

This policy governs refunds for purchases of the GeoFold service, operated by Sayba Arc through https://geofold.sayba.id and the GeoFold apps. It forms part of the Terms & Conditions.

The only paid product is GeoFold Premium: 30 days of access for Rp 40.000, bought once. The Free plan costs nothing, so there is nothing to refund.

2. Conditions for a full refund

A request is granted in full when all of the following hold:

The request is made within 7 (seven) calendar days of the successful payment date.
Premium has not been used in any material way. That is, you have not gone past the Free plan limits on Premium quota (a third project or beyond, more than 3 photos on a project, or past the daily caps).
The payment was made from the account making the request.

3. Refunds outside those conditions

We still refund in full, with no 7-day limit, when:

You were charged twice. Two successful transactions for the same period. The duplicate is returned in full.
You paid and Premium never activated and we cannot activate it.
The service was unusable through our fault for more than 72 consecutive hours during your paid period. You may take an equivalent extension instead, or a pro-rata refund of the remaining days.
You do not recognise the transaction and it is shown not to have been made by you.

4. What is not refundable

Requests made more than 7 calendar days after payment, outside the circumstances in Section 3.
Premium time already used. After 7 days, remaining days are not refunded except under Section 3.
Activation keys that have been redeemed. Unredeemed keys follow the procurement terms they were issued under.
Accounts terminated for breach of the Terms & Conditions.
Device incompatibility that was stated before purchase: a handset with no GPS, or a DJI aircraft its SDK does not support. Test on the Free plan first; that is what it is for.
Administration fees charged by a bank, e-wallet or retail outlet. Those belong to that provider and never reach us.

5. How to request one

Email sayba.help@gmail.com with the subject "Refund request", from your account email address, including:

The order ID (shown on the Subscription page and on your receipt).
The date and time of payment.
The amount paid and the payment method.
The reason for the request.

You may also use the contact form. We never ask for a card number, CVV, PIN or OTP: never send those to anyone.

6. Timescales

Acknowledgement: 1 business day from your email arriving.
Decision: Within 3 business days. If refused, you get the reason in writing and how to challenge it.
Refund processed: Within 7 business days of approval.
Funds received: A further 7–14 business days, depending on your bank or card issuer. That part is outside our control.

7. How the money comes back

Refunds go to the same payment method you used, in the same currency (IDR), through the gateway that processed the transaction. If that method can no longer receive a refund (an expired card, say) we will agree a bank transfer with you, to an account in the account holder's name. We do not refund to third-party accounts.

8. Effect of a refund

Once a refund is approved, the Premium period ends and the account returns to the Free plan. Your survey data is not deleted. If the workspace is over the Free limits it is frozen: everything stays readable, mappable and exportable, and only new captures stop.

9. Cancellation

There is nothing to cancel. Premium does not auto-renew and there is no auto-debit, so the 30-day period simply ends if you do not buy again.

10. Disputes

If you disagree with our decision, reply to it within 14 calendar days and the request is reviewed again. This policy does not limit your rights as a consumer under Law of the Republic of Indonesia No. 8 of 1999 on Consumer Protection and its implementing regulations. Disputes are to be settled amicably in the first instance.

11. Contact

Operator: Sayba Arc
Refunds & billing: sayba.help@gmail.com
Phone / WhatsApp: +62 877-2191-6495
Hours: Monday–Friday, 09:00–17:00 WIB (excluding Indonesian public holidays)
Business address: See the contact page